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En varios pasajes de este libro, a través de las experiencias de Fernando, se ilustran los tres valores que rigen el funcionamiento de BBVA. En primer lugar, el cliente es lo primero. BBVA es empático y trata de integrar el punto de vista del cliente desde el principio. En segundo lugar, en BBVA se piensa en grande; es decir, es importante definir desafíos y aspiraciones que tengan un impacto real en la vida de las personas. El tercer valor debe quedar claro que BBVA es una familia, un único equipo sólido que se apoya en todas las circunstancias.

Fernando Eguiluz es una persona excepcional con unos valores muy arraigados que ha forjado a través de su formación como ingeniero, sus distintos puestos directivos en BBVA y, por supuesto, gracias a su familia, ya que es el mayor de diez hermanos y padre de Cuatro niños. . Todos estos factores le convierten en un perfecto embajador de los valores de BBVA.